Siguiendo con nuestra entrada anterior en la que hablamos sobre las tiendas on line, seguimos éste post con una serie de consejos para comprar con unos mínimos de seguridad.
Transparencia
Aquí es donde las tiendas online se juegan la carta de la legitimidad, a través de la transparencia. Y esto se mide a través una serie de secciones de información al cliente.
Si no encuentras una forma para ponerte en contacto con la tienda, sea a través de un número de teléfono de atención al cliente, una dirección postal , un fax, un email… ¿cómo identificar una tienda online segura?
Si sólo vex formularios de contacto, desconfía… ¿quién te atenderá en caso de reclamación?
Luego, deben aparecer los avisos legales relativos a la tienda, incluyendo los datos de la empresa o personales, como la razón social, el CIF, o la inscripción en el Registro Mercantil.
Si hay un número de teléfono de atención al cliente bien visible, o incluso un chat, la tienda recibe muchos puntos a su favor.
Para las demás, necesitaremos echar un vistazo en la parte inferior de la página o en un menú central o lateral en busca de la sección llamada FAQ y, probablemente sea lo más importante, la sección con las condiciones generales de compra, servicio y responsabilidad de la tienda así como los derechos del cliente, protección de datos.
Por último, es importante que no falte una sección acerca de la gestión de la garantía de los productos y servicio post-venta y reparación.
Métodos de pago y transacciones seguras
Comprobar el nivel de seguridad de la tienda se hace de dos formas distintas, mejor dicho complementarias. Primero, asegúrate de Comprar online… ¿cómo identificar una tienda online segura? que la transacción sea segura, es decir que la tienda utilice un sistema de cifrado en las páginas de compra para evitar que de este modo un atacante intercepte la información transmitida en el momento de la compra. ¿Y cómo se hace?
Identificarlo es diferente de un navegador a otro pero hay una señal común a todos, y es la URL tipo HTTPS://. Luego, si usas Internet Explorer o Safari, aparece un candado en la parte izquierda de la barra de dirección, un clic en ese candado y podrás consultar el certificado.
En Firefox, la zona del favicon en la barra de direcciones se pone de color azul o verde, o sea donde sale el icono delante de la URL. Un simple clic en esta zona nos da acceso al certificado de la tienda.
Luego están los sellos de garantía. Estos sellos añaden una capa de seguridad adicional fomentando la confianza de los consumidores a través de códigos éticos de confianza online. Probablemente los más conocidos sean el de VeriSign Secured o el logo de TRUSTe, otros son por ejemplo el Euro-Label Spain el sello Confianza Online.
Son sellos de confianza que reconocen la transparencia y legitimidad de las tiendas adheridas. Es más, si tienes un problema con una de las tiendas adheridas, pueden tramitar las reclamaciones de forma rápida y eficaz. Y cómo no, siempre está la Organización de Consumidores y Usuarios a la que acudir.
Otra forma segura de compra son las plataformas de pago como por ejemplo Paypal, que disponen de un programa de protección para el comprador, en caso de que éste experimente problemas con una transacción.
La voz del consumidor
Puede que también te encuentres con una tienda que cumpla todos los requisitos anteriores, pero hay algunas cuyo servicio postventa es pésimo, y a la hora de atendar cualquier reclamación o eventualidad, la celeridad que con la que te encontraste a la hora de comprar, no sea la misma que a la hora de consultar cualquier problema en la postventa.
Cualquier buena empresa que quiera mantener una buena reputación y un buen nivel de servicio, tiene que dar respuesta y/o soluciones a los problemas derivados de una compra en la postventa, son muchas las empresas y tiendas que se limitan a vender y luego “escurren el bulto si hay algún problema”.
En éstos casos la publicidad del boca a boca es lo que mejor funciona. Es importante también escuchar la opinión de otros consumidores que hayan comprado en la misma tienda.
Desde luego siempre puede haber alguien descontento, e incluso que te ponga verde en los foros de internet, porque es imposible totalmente satisfacer a todo el mundo, pero si una empresa cumple, lo normal será encontrar en su mayoría opiniones y valoraciones positivas.
Un ejemplo de ello son las plataformas de venta como ebay, por poner un ejemplo, ya que hay muchas y variadas. En Ebay el sistema de confianza hacia un vendedor está generada por la opinión expresada de los usuarios que han comprado a ése vendedor en forma de votos, un buen perfil de vendedor estará avalado por un 98% de votos positivos y ello da bastante seguridad al comprador de que si tienes un problema, te lo van solucionar siempre que esté en sus manos.
El 2% de votos negativos se pueden considerar como experiencias negativas aisladas, que casi con toda seguridad, la mayoría de veces se debe a un restraso del mensajero o correos en la entrega del material, o cualquier problema o incidente derivado del transporte del material hasta la puerta del cliente.
También hay que decir que hay algunos usuarios que no saben discernir si la responsabilidad fue del vendedor o del transporte, y en ése caso el comprador inquisidor y/o impaciente lo paga con el vendedor dejando una valoración injusta que no refleja la realidad.
Mide la popularidad de la tienda
Hay muchos recursos a tu alcance. Tal vez el primero sea Google. Mira a ver si la tienda está indexada y luego información en blogs en formato de posts de revisión de productos o posts que relatan la experiencia de compra personal del blogger en esa tienda.
La visibilidad de la tienda es importante, no sólo su indexación o a través de blogs sino también a través de foros o redes sociales y comunidades de compra.
Otra opción es ver si la tienda dispone de perfiles en las redes sociales más importantes como Twitter y Facebook, normalmente puedes encontrar los enlaces en la home de la website de la tienda, comprueba los seguidores que puedan tener en las redes sociales y los comentarios de los usuarios que han comprado en la misma tienda
